AutoGLM隐私政策
简介&提示
最新版本生效日期：2025年3月7日
欢迎您使用浙江智谱新篇科技有限公司（以下简称“我们”）的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信任对我们非常重要，我们将根据法律法规要求并参照行业最佳实践为您的个人信息安全提供充分保障。为此，我们制定《AutoGLM 隐私政策》（下称“本政策”）以便您充分了解在您使用AutoGLM的产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息。
在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。
本政策主要向您说明：
【我们如何收集和使用您的个人信息】
AutoGLM为您提供内容生成以及操作执行类服务，为了向您提供服务，我们主要会基于如下功能处理您的个人信息：
· 账号注册：您在注册AutoGLM时，需要使用您的手机号码进行账号注册。
· 智能生成：您可以自愿向AutoGLM提供您的个人信息，并生成相应文本内容。
· 操作自动执行： 为实现自动化操作功能，我们需要在您授权我们使用手机系统无障碍权限的前提下，读取您在使用购物、订票、外卖、导航、行程购票、媒体和社交类应用过程中的屏幕内容。 您可以自愿向 AutoGLM 授权提供您的屏幕信息，发起任务并要求 AutoGLM 协助您在手机上完成相关操作，您选择不提供相关屏幕信息不影响您使用 AutoGLM 的其他功能。
· 客服及争议处理：我们将使用您的手机号码核验您的身份，核验身份后将收集您的手机型号、历史发起的任务、对应操作执行过程中的手机截图信息用于为您提供客户服务和争议处理，为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们会保存您与我们的沟通、通信/通话记录。
【您如何管理自己的信息】
您可以通过多种方式管理您的个人信息，例如查询、复制、更新、补充您的个人信息。如果您在管理您的个人信息时遇到问题，您还可以通过下方【八、本政策如何更新】所述的联系方式与我们联系，我们将在15天内回复您的要求。但也请您理解，我们可能会因为履行法律法规义务或者我们提供服务必要性的原因无法完全满足您的请求。
【未成年人个人信息保护】
我们一直非常重视并致力于对未成年人个人信息的保护。如果您是未成年人，我们建议您和您的父母或其他监护人一起阅读本政策，并在取得您父母或其他监护人的同意后，在您父母或其他监护人的指导下使用我们的服务，以确保您在使用我们的服务和进行交易时的安全。
【本政策适用范围】
请您特别注意：本政策适用于AutoGLM服务提供者以应用程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。如我们的其他产品或服务中使用了AutoGLM的产品或服务，但未设独立隐私权政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。我们就向您提供的产品或服务单独设有隐私权政策的，则相应产品或服务适用相应隐私权政策。
除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。
【联系我们】
如您对本政策有任何疑问、意见或建议，或者您在管理您的个人信息时遇到任何问题，您可以通过我们提供的多种反馈渠道与我们联系：
1、您的个人信息相关咨询、投诉问题，可通过AutoGLM-个人设置界面的“意见反馈”与我们取得联系。
2、如您对本政策内容有任何疑问、意见、建议以及个人信息泄露投诉举报，可与我们的个人信息保护负责人联系，联系邮箱：autoglm@zhipuai.cn，办公地址：浙江省杭州市上城区彭埠街道钱江新城二期建设指挥部一层108室。您也可拨打以下电话：(010)82158853或(010)82158621。
AutoGLM隐私政策
最新版本生效日期：2025年3月7日
【引言】
欢迎您使用浙江智谱新篇科技有限公司（以下简称“我们”）的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全。基于此，我们制定本《AutoGLM隐私政策》（下称“本政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何处理和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地做出适当的选择。
在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过AutoGLM提供的各种联系方式与我们联系。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、定义及适用范围
二、我们如何收集、使用您的信息
三、我们如何共享、转让、公开披露您的信息
四、我们如何保护您的信息
五、我们如何存储您的信息
六、您如何管理您的信息
七、未成年人个人信息保护
八、本政策如何更新
九、您如何联系我们
一、定义及适用范围
（一）定义
AutoGLM：指浙江智谱新篇科技有限公司经营的人工智能产品。
AutoGLM服务提供者：指AutoGLM的互联网信息及软件技术服务提供者浙江智谱新篇科技有限公司。
个人信息：个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
敏感个人信息：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。（我们将在本政策中对具体敏感个人信息以粗体进行显著标识）。
个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
设备信息：可能包括您用于安装、运行“AutoGLM”移动应用的终端设备的设备属性信息 (例如用户的硬件型号，操作系统版本及系统情况，设备配置，国际移动设备身份码IMEI、国际移动用户识别码 IMSI、网络设备硬件MAC地址、广告标识符 IDFA、供应商标识符 IDFV、移动设备识别码 MEID、匿名设备标识符OAID、集成电路卡识别码ICCID、 Android ID、UAID、硬件序列号等设备标识符)、设备连接信息 (例如浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、WIFI 信息、蓝牙信息)以及设备状态信息 (例如设备应用安装列表、传感器) 、检索正在运行的应用、运行中的进程信息。
日志信息：是指我们的服务器所自动记录您在访问“AutoGLM”移动应用时所发出的请求，例如您的输入和输出内容、使用的语言、硬件设备信息、操作系统的版本、网络运营商的信息、您访问服务的日期、时间、时长等您在使用我们的产品或服务时提供、形成或留存的信息。
除另有约定外，本政策所用定义与《用户协议》中的定义具有相同的含义。
（二）适用范围
本政策适用于浙江智谱新篇科技有限公司旗下的AutoGLM及随其技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。如我们的产品或服务中使用了AutoGLM的产品或服务，但未设独立隐私权政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。我们就向您提供的产品或服务单独设立有隐私权政策的，则相应产品或服务适用相应隐私权政策。
除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的隐私政策等个人信息收集使用规则。
二、我们如何收集、使用您的信息以及您可以如何管理您的信息
在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息，包括如下两种：
1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择是否授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果。
我们在此特别提醒您：
为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。如发生上述情形，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您详细说明，并重新征得您的同意，仅在征得您明示同意后才开始收集、使用。在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可通过本政策文末联系方式与我们联系，我们会尽快为您做出解答。
我们会为您提供的各项具体功能场景包括：
（一）帮助您成为我们的用户
根据《网络安全法》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等法律法规的相关要求，注册 AutoGLM 账户并使用 AutoGLM 的主要功能须进行实名认证，因此需要您向我们提供您的手机号以进行实名认证。 如果您拒绝提供上述信息，您将无法注册AutoGLM账户，无法使用我们的产品和服务。
如果您需要修改昵称，我们将收集您的昵称信息，如您不修改昵称，将不会影响您使用AutoGLM的产品和服务。
为了确保我们是在为您本人提供服务，我们会根据您提供的手机号码，通过短信验证码验证的方式校验您的身份。
（二）为您提供智能服务
1.屏幕对话功能
在使用 AutoGLM屏幕对话的过程中，您可以自愿提供文本、语音形式的信息与AutoGLM进行互动，您也可以在手机屏幕打开任意内容要求AutoGLM对屏幕上的内容进行识别、总结、翻译等，AutoGLM将根据您提供的信息生成相应的回复。
当您指令AutoGLM与您手机当前屏幕上的内容开展对话（如对屏幕内容进行读取、总结、翻译等），基于您授权开通的无障碍权限，AutoGLM将通过无障碍权限读取到您手机的屏幕内容，并将图像内容发送给大模型进行分析理解，然后按照您的指令开展对话。在开启屏幕共享前，我们会通过弹窗的方式请求您授权我们读取您手机屏幕上的内容，请您确保在使用该功能时不会在手机屏幕上显现个人信息或未经授权使用的个人信息。
您是否在使用过程中提供个人信息、提供何种个人信息完全由您个人决定。如您向我们提供您的敏感个人信息（包括但不限于声纹信息等带有生物识别特征的敏感个人信息），尽管我们将采取充分的安全保障措施，该等信息一旦被泄露或不当利用仍然可能对您的人身、财产安全或人格权益造成侵害，因此，请您在决定提供此类信息前充分了解并权衡可能存在的风险。我们不建议您提供可能对您的合法权益造成影响的个人信息或您所在组织机构的秘密信息，您不应未经授权提供他人的个人信息。同时，请您理解，为履行相关法律法规的要求，我们必须留存您提供给AutoGLM的日志信息，包括此种情形下您自愿提供的个人信息，留存期限等详见本协议第五条。
2.自动化操作功能
AutoGLM的自动化操作功能是通过您在手机授权打开无障碍权限后基于您的操作指令要求，在操作执行过程中读取您的屏幕并自动完成操作任务。当您发出指令时，系统会基于无障碍权限的功能获取当前屏幕内容，将图像发送给大模型进行分析理解，然后模拟人类操作方式（如点击、滑动屏幕、输入信息等）来完成任务。举例来说，当您指令AutoGLM订购一张高铁票，AutoGLM会打开相关应用并识别订票应用界面上的信息，并按照您的指令选择车次、完成下单等步骤，就像您亲自操作过程中执行的每一个步骤，同时，您也可以随时终止操作任务的执行。
在这个过程中，由于无障碍权限的技术原理限制，我们可能无法避免地获取到屏幕上显示的其他信息（具体可能收集到的个人信息请见附件自动化操作应用信息说明表），我们会通过弹窗的方式请求获取共享屏幕的授权，您可以自愿向AutoGLM授权提供您的屏幕信息，发起任务并要求AutoGLM协助您在手机上完成相关操作，您选择不提供屏幕共享授权的不影响您使用AutoGLM的其他功能。请您理解，这些信息的获取仅是为了完成您的指令，我们不会将其用于本政策以外的目的，并会采取严格的数据加密等保护措施以保护您的数据安全。
（三）客服及争议处理
当您与我们联系或提出纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供手机号码以核验您的身份，核验身份后将收集您的手机型号、历史发起的任务、对应的自动化操作执行过程中的手机截图信息用于为您提供客户服务和争议处理。
为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们会保存您与我们的沟通、通信/通话记录。
（四）向您同步我们产品/服务的最新讯息
我们可能会通过您提供的手机号码向您发送有关 AutoGLM 产品和服务的最新讯息。如果您不希望收到该讯息，可以根据讯息中提供的方式拒绝接收此类信息或者通过【九、您如何联系我们】中提供的联系方式联系我们进行处理。
（五）收集和使用个人信息的其他规则
1、若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向AutoGLM提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。
2、若我们计划将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，均会事先获得您的同意。
3、若我们从第三方处间接获取您的信息，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方说明其个人信息来源，以及是否已经就其收集、处理以及向我们提供您的个人信息取得了您的合法授权。除法律明确允许的情形外，我们只会在确认第三方已经取得您的授权同意后再从第三方收集您的个人信息，如果第三方的授权范围无法涵盖我们的处理和使用目的，我们会要求该第三方征得您的同意后再行处理您的个人信息。同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。
4、征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：
（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（5）依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
请知悉，根据适用的法律，为改进我们的服务质量，在充分去标识化处理后，我们可能将部分用户数据用于模型的训练与优化。我们尊重您对个人信息的权益，您有权选择不允许我们将您的信息用于此目的。
如您不希望我们将您的使用您的数据用于模型训练，可通过以下方式联系我们申请排除：
① 发送电子邮件至autoglm@zhipuai.cn，邮件主题请注明“拒绝数据训练使用”；
②致电：(010)82158853或(010)82158621，说明申请“拒绝使用本人数据进行模型训练”相关服务；
我们将在收到您的请求后15个工作日内处理完毕，并根据您预留的联系方式向您发送确认通知。
5、如我们停止运营AutoGLM产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及未成年人个人信息的，我们会并将停止运营的通知及时告知未成年人监护人。
（六）系统隐私权限调用规则
为了保证您能正常使用产品功能，AutoGLM可能需要向系统申请您设备的以下系统设备权限，但不会默认开启，仅在您主动确认开启，并且合法、正当、必要、诚信的范围内，AutoGLM才会启用相关权限。您可以随时在系统设置中取消授权。
各业务功能对系统隐私权限的调用情况如下：
|
设备权限 |
业务功能 |
授权方式 |
是否可关闭 |
|
无障碍
|
获取用户当前手机页面信息；模拟进行点击等相关手机操作 |
首次安装与每次关闭后台重新打开AutoGLM时，引导用户跳转至设置页面打开 |
是 |
|
悬浮窗 |
使用户能够通过悬浮球的形式与应用进行交互 |
首次安装AutoGLM时，引导用户跳转至设置页面打开 |
是 |
|
麦克风 |
通过语音输入方式对话
|
用户首次使用语音输入相关功能时弹窗询问 |
是 |
|
录屏权限 |
特定安卓版本手机需通过开启录屏权限获取截图 |
首次发起任务时弹窗询问
|
是
|
|
通知权限 |
发送消息通知 |
用户首次打开AutoGLM时询问 |
是 |
|
剪贴板权限 |
用于执行用户指定手机任务时或者用于分享信息时 |
用户首次执行微信等相关的文本发送任务时 |
否
|
（七）接入的第三方SDK清单
|
第三方名称 |
使用目的 |
信息收集详情 |
隐私政策地址 |
|
讯飞SDK
|
用于语音输入
|
用户在录音时，会调用讯飞语音转文字功能，避免了用户的手动输入，可以方便用户操作执行 |
https://www.xfyun.cn/doc/asr/voicedictation/online_iat_sdkprivacy.html |
|
腾讯bugly
|
用于优化APP稳定性 |
app使用过程中，如果发生崩溃，会上报bugly平台，方便我们修改bug，优化app稳定性 |
https://privacy.qq.com/document/preview/fc748b3d96224fdb825ea79e132c1a56 |
|
阿里ARMS
|
用于优化APP执行效率 |
任务执行过程中，把任务各环节耗时上传阿里ARMS平台，用于分析耗时原因，优化任务的执行速度，提升用户的体验 |
https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/privacy_policy_full/20240614153247459/20240614153247459.html?spm=5176.arms.console-base_help.11.4342f167xVsm1s |
|
火山引擎增长营销套件SDK
|
自动化营销管理
|
设备标识符、设备硬件信息、操作系统信息、网络信息 |
https://www.volcengine.com/docs/6285/72216 |
|
火山引擎应用性能监控全链路版 APP 监控 SDK
|
识别移动端应用的终端用户设备异常与性能数据
|
设备信息：系统时区、运行线程数、 应用信息：应用版本、应用程序包名称、进程启动时间、崩溃时间、崩溃线程名、活动过的页面名称、当前进程所有线程堆栈、应用服务日志信息、应用文件名称、应用文件大小、磁盘大小；fd列表； 系统和网络识别信息：用户ID、运营商信息、网络访问模式。 |
https://www.volcengine.com/docs/6431/69429 |
三、我们如何共享、转让、公开披露您的信息
（一）共享
目前，我们不会向其他公司、组织和个人共享您的个人信息；如我们进行此类活动，将按照本隐私政策的相关约定更新本政策并征求您的单独同意，但以下情况除外：
1、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
2、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
3、为您提供您需要的产品或服务必要的情况下共享。
4、与授权合作伙伴共享：我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何目的。我们会在取得您的同意，或将您的个人信息进行匿名化处理，以便授权合作伙伴无法识别您个人后才与授权合作伙伴共享您的个人信息。
5、若AutoGLM服务的具体功能和场景中涉及由我们的关联方、第三方提供服务，则合作方范围包括我们的关联公司（包括北京智谱华章科技有限公司）与第三方，具体关联方名称请见本政策【（七）接入的第三方SDK清单】。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在AutoGLM服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，新的持有您个人信息的公司、组织会重新征得您的同意，该公司、组织也将继续受本政策的约束。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反AutoGLM相关协议及规则的情况，或为保护AutoGLM用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或在征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及AutoGLM已对您采取的措施。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的；
5、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
6、您自行向社会公众公开的个人信息；
7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行征得您的同意。
四、我们如何保护您的信息
（一）我们采取的数据保护技术措施
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们已采取数据分类分级制度，对数据进行分类分级保护；采取身份鉴别技术进行用户身份验证。此外我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息。
（二）我们采取的数据保护管理组织措施
我们建立了完备的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升个人信息的安全性。我们已经建立了个人信息管理制度，并设置了个人信息保护负责人对您的个人信息予以特别保护。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（三）个人信息安全事件的响应
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到或可能遭到破坏，导致或可能导致信息被非法授权访问、公开披露、篡改或毁坏，以致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理救济措施，以尽可能降低对您个人信息和其他权益的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知：发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害；我们采取的补救措施和您可以采取的减轻危害的措施；我们的联系方式。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。根据相关法律规定，如果我们采取措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，可以不通知您；履行个人信息保护职责的部门认为有必要的除外。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
（四）账户安全风险的自主防范
我们强烈建议您在使用AutoGLM服务时不要使用非AutoGLM推荐的通信方式发送您的信息。如我们向您提供密码登录服务的，请您使用与其他账号不同的复杂密码，协助我们保护您的账户安全。
请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络AutoGLM客服以便我们根据您的申请采取相应措施。
请注意，您在使用我们服务时自愿提供的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时提供相关信息。
五、我们如何存储您的信息
（一）存储地点
我们在中国境内运营中收集和产生的个人信息存储在中国境内。
目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息，将来如需跨境传输或存储的，我们会严格遵守中国的相关法律、监管政策，并向您告知信息出境的目的、接收方的名称或者姓名、联系方式、处理方式、个人信息的种类、您向境外接收方行使权利的方式和程序、安全保障措施和安全风险，并事先征得您的单独同意。
（二）存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的最短必要期限内保留您的个人信息，超出必要期限后，我们将删除您的个人信息或对您的个人信息进行匿名化处理。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：
1、完成、维护与您相关的业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期间；
4、法律法规对留存个人信息的期限要求。
在前述法律法规有强制留存要求的情况下，即使您注销您的账户或要求删除您的个人信息，我们亦无法删除或匿名化处理您的个人信息。在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。
六、您如何管理您的信息
您可以通过以下方式访问及管理您的信息：
（一）查询、复制、更正和补充您的信息
您有权查询、复制、更正或补充您的信息。您可以通过以下方式进行：向我们的个人信息保护负责人发送邮件，联系邮箱：autoglm@zhipuai.cn。您也可拨打以下电话：(010)82158853或(010)82158621。
（二）删除您的信息
您可以通过“（一）查询、复制、更正和补充您的信息”中列明的方式删除您的个人信息。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
（三）改变您授权同意的范围
您授权AutoGLM使用您的相关设备权限（见（六）系统隐私权限调用规则）后，若您希望改变或撤回您的授权，您可以进行如下操作：
1.安卓端：进入系统设置-应用设置-搜索“AutoGLM”-权限管理-关闭授权。
请注意：上述撤回授权的具体操作路径可能因设备型号、系统版本不同而有所差异。撤回授权后，我们将无法获取相关设备权限所涉及的个人信息，这可能会影响部分功能的正常使用。如您后续需要使用相关功能，可随时重新开启对应权限。
您可以通过“（一）查询、复制、更正和补充您的信息”中列明的方式改变或者撤回您授权我们收集和处理您的个人信息的范围：
当您收回授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回授权的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（四）注销您的账户
您可以通过以下方式申请关闭/注销您的账户：
点击页面左侧-个人中心-账号与安全-注销账号。
您也可以向我们的个人信息保护负责人发送邮件，联系邮箱：autoglm@zhipuai.cn。您也可拨打以下电话：(010)82158853或(010)82158621。
在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。
（五）响应您的上述请求
为保障您的账户安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先要求您验证您的身份（如要求您提供书面请求或其他方式），然后再处理您的请求。
对于您向我们提出的上述请求，我们将在15天内作出答复。如您不满意我们的答复，还可以直接向我们的个人信息保护负责人发起投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与刑事犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8、涉及商业秘密的。
七、未成年人个人信息保护
1 .我们始终将未成年人个人信息的保护视为重中之重。对于未满18周岁的未成年用户，我们建议您在父母或其他监护人的指导和监督下，共同阅读并理解本隐私政策的内容后再使用 AutoGLM服务。
2 .特别提醒，若您是14周岁以下儿童的父母或监护人，您需要代表您的被监护人阅读并同意本隐私政策。14周岁以下的儿童用户必须在获得监护人明确同意的情况下，方可使用AutoGLM服务。
3 .在个人信息处理方面，我们严格遵循国家相关法律法规的规定，仅在法律允许范围内、在获得父母或监护人明确同意的前提下，或出于保护未成年人安全所必需的情况下，才会收集、使用或披露未成年人的个人信息。如我们发现在未获得可验证的监护人同意的情况下误收集了未成年人信息，将采取一切必要措施尽快删除相关数据。
4 .作为未成年人的监护人，如您对被监护人的个人信息保护有任何疑问或顾虑，欢迎通过本隐私政策第九条【您如何联系我们】列明的联系方式与我们取得联系，我们将竭诚为您提供帮助。
八、本政策如何更新
我们的服务以及技术不断跟随您以及其他的用户的需求更新和优化，因此在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私权政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过AutoGLM公示的方式进行通知或向您提供弹窗提示）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您拥有的个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息保护的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化。
九、您如何联系我们
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：
1、向我们的个人信息保护负责人发送邮件，联系邮箱：autoglm@zhipuai.cn。您也可拨打以下电话：(010)82158853或(010)82158621。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或与个人信息保护无关的问题。
2、如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向浙江智谱新篇科技有限公司所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。